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只有长寿的外链才能让我们没有后顾之忧

来源:新华网 zhendao1234晚报

图片: Yestone.com 版权图片库 编者按:本文作者程浩,迅雷联合创始人,授权 36 氪首发。微信公众号:浩哥说(微信号:haogetalks),15 年互联网老兵,专注 IT 干货分享。 我今年暑假去了趟硅谷,一天去一个朋友的公司去拜访,发现这公司没有前台,前台桌子上放了一个显示器。我刚进去,显示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you?"。事后我的朋友和我讲,这个老印人在印度,他一个人会在同一时间服务好几家公司的前台。这让我感到非常 impressed。 这就是我在硅谷看到的 虚拟前台。我们过去做企业的时候其实外包用的比较少,但是这两年企业外包市场开始变火,核心原因还是需求变刚。我从企业的角度,有一些切身体会,总结出以下几个原因: 1、企业需要通过外包服务降低成本。这在以前是没价值的,因为以前人力成本低,我有那钱找个靠谱的外包,还不如自己多雇几个人。现在不一样了,人力成本涨得太快(这得谢谢 08年 的 4 万亿和国内的劳动法),BAT 校招的本科生一年收入都 20 万起了,这促使我们开始考虑外包服务。 何况对企业来讲,多雇佣一个人的成本远不是发个薪水那么简单。五险一金就多了近 40%的成本,再加上办公室租金、办公用品的摊销,互联网企业还通常管一顿饭,各种报销,以及内部饮料水果啥的补贴,一个人如果薪水是 10000 的话,企业实际付出的成本将近多了 80%-100%。 开个玩笑,不光是企业有这个想法,习大大也一样。9/3 阅兵裁军三十万,首当其冲就是文工团!这么重的后台,国家也受不了,如果需要相关的服务,我直接在市场上采购就好了,不用养那么多人,省下来的钱我多造两艘航母好不好? 2、好的外包服务会更专业。你想想,人就是靠这个吃饭的,不专业不行,因为客户是上帝。你自己建个团队自己做,也不是不行,那是员工,心态上是完成 KPI 就行了。一个是服务上帝,一个是服务 KPI,这积极性能一样么?何况在很多领域内,真正的大牛是不愿意呆在企业里的,随便举个例子像设计师,特牛的设计师更愿意成立自己的工作室服务更多的企业,这也就是为什么很多企业更愿意在外面找设计公司。 3、现代的企业更加重视降低内部管理成本。简单讲,就是通过使用外部服务可以让公司内少招人,人少肯定管理的成本就低,效率就高。以前大家都觉得公司人越多越好,现在大家都觉得人少而精最好,互联网公司的偶像是 Whatsapp,50 多人创造 190 亿美元的价值,大家都恨不得每一个员工都是研发和产品经理,后台部门越薄越好。 从另一个角度来说,很多垂直部门放在公司内确实也不好管理。就拿很多企业的战略投资部门来讲,放在企业里就很难管理,首先,作为企业的战略投资,通常只投和自身有战略协同的业务,否则就是财务投资了,所以能看的领域本身就有限,过去 O2O 挺火,互联网金融挺火,对不起跟咱没关系。其次是投资经理没法激励,VC 的投资人都是有 carry 的,也就是你帮大家赚的钱,你也分一份。企业战略投资没法搞 carry,因为企业战略投资都不是以套现为目的的,所以即使给你 carry 你也兑现不了。当然最重要的还是成就感,投资经理在基金投资成功了几个项目,不仅会获得丰厚的个人回报,还会获得巨大的赞誉和认可,而企业战略投资都是业务驱动,甚至是老板直接驱动。腾讯投资京东很成功,有人会把这个 credit 给到腾讯战略投资部门么? 我做企业十几年,从老邹和我两个人做到上千人,我深深的感觉到企业外包服务的需求是越来越明显。很多二三十人的中小企业(也包括大企业里二三十人规模的分公司),你要不要招前台?招的话有财务和管理成本,不招的话,来个访客都没人接待,虽然前期可能没那么多访客。 IT 支持也是,招的话这个人可能大部分时间没事干,不招的话网络坏了都没人修,可能你会说,我们是互联网公司,主要是工程师,我们人人都能换路由器。但你想想律师事务所怎么办,会计师事务所怎么办?绝大多数的中小企业都是传统企业。 我有个前迅雷的同事现在想创业,我建议他考虑一下面向企业的外包业务。我给他出了个不靠谱的主意:去成都招一群小姑娘,给全国的互联网企业做 虚拟前台(互联网企业更愿意接受新鲜事物),人要漂亮点,活泼点,再好好培训一下,可能生意还不错。 为什么呢?价格当然是一个因素,一个前台工资 3000,全算上就算 5000 吧,虚拟前台 估计 2000 足够了,你觉得不好还可以随时换。其次是敬业精神。我拜访过很多公司,没有一家公司前台给我留下特别好的印象。我分析了一下,几个原因,首先是服务意识就不够,因为所有的前台都不愿意坐在前台,有点蓝领的感觉,工资降点我都愿意坐到办公室里面去。这样的心态怎么可能服务好?当然也是不够专业,企业也不知道怎么把她培训的更专业,企业也没人懂,也不愿花这个时间,反正干两年就转行政了。从企业的角度,招人也不能总换,换毕竟也有成本,能老实听话就不错了,专不专业就不敢奢求了。所以这块如果有好的外包服务,我是愿意试一试的。从这个思路延展一下,如果公司管理比较严格的话,还可以在前台再加一个键盘,访客自己输入姓名、公司和联系方式,自己打 BADGE,多现代化! 总之,商业越发展,分工越细,这是个大趋势。现在企业不光客服可以外包、IT 可以外包,招聘可以外包、OA 可以外包、设计可以外包、PR 可以外包、发工资都可以外包,理论上所有的企业后台业务都可以(部分)外包(核心业务你可别外包!),现在甚至连战略投资这样的业务也可以外包。 前些日子深圳的明星企业大疆和某个 VC 公司成立了一只基金,专门负责投资从事无人机生态的企业,什么农业用无人机,物流用无人机等等。大疆自己做不了这事么?也能做,但是不一定有 VC 那么专业,而且他还得管理他的投资经理,还得搞 deal sourcing,麻烦!还不如我主要出钱,找专业的投资公司主要出人,我指定方向,你来看项目,决策的时候给我一定的权利,这样反而简单。 所以面向企业的外包业务我非常看好,通常几类人在这个领域创业比较容易一些,一类是企业端的甲方,例如企业里搞 HR 的做 HR 相关的服务,这类人的优势是了解客户需求。还有一类就是在国外相关领域做了多年的海归回国创业,很多领域在国外都很成熟了,当然本地化肯定也少不了。剩下一类是过去做企业软件的转型到 SaaS 的,过去的积累有很大价值,苦了这么多年,也该轮到他们了。但是不管哪一类,做面向企业业务的一定要有精通销售和营销的合伙人,很多情况下 CEO 就是最大的 sales,这点和互联网 2C 业务的区别是很大的。 333 135 442 842 199 120 903 227 754 470 684 556 877 570 24 119 253 4 932 452 181 847 580 587 64 523 794 288 935 250 324 595 413 847 725 928 917 207 623 313 473 616 836 77 408 670 429 828 596 713

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